سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعملاء استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع عدم فتح العبوة أو إزالة التغليف الخارجي.
تكاليف الاستبدال:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
استثناءات الاستبدال:
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو إزالة غلافه الأصلي.
- إذا كان المنتج جزءًا من عروض خاصة أو تخفيضات.
- إذا كان المنتج طلبًا مخصصًا أو تم تغليفه بناءً على طلب العميل.
- إذا تم التسبب بأي ضرر للعبوة أو المنتج بعد الاستلام.
---
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود التغليف الكامل والفاتورة.
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، حينها يتحمل المتجر كامل التكاليف.
استرداد المبلغ:
- سيتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
استثناءات الاسترجاع:
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو إزالة التغليف الأصلي.
- إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض خاص أو تخفيض.
- إذا كان المنتج مخصصًا أو بطلب خاص.
- إذا كان المنتج قد تضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
---
ملاحظات إضافية:
في حال وجود شكاوى أو استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
الرقم: 0530371462
نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا ون strive لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات أصلية 100٪
هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجرنا الإلكتروني لبيع العطور فوحان ( fauhan.com ).