مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ولم يتم فتح العبوة أو إزالة التغليف الخارجي.
في حال رغب العميل في الاستبدال، يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل منتج مختلف أو تالف أثناء الشحن)، سيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويقوم بتعويض العميل أو استبدال المنتج مجانًا.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو إزالة غلافه الأصلي.
إذا كان المنتج من العروض الخاصة أو التخفيضات.
إذا كان المنتج طلبًا مخصصًا أو تم تغليفه بناءً على طلب العميل.
إذا تم التسبب بأي ضرر للعبوة أو المنتج بعد الاستلام.
💫 سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع وجود التغليف الكامل والفاتورة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، ففي هذه الحالة يتحمل المتجر كامل التكاليف.
يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو إزالة التغليف الأصلي.
إذا تم شراء المنتج ضمن عرض خاص أو تخفيض.
إذا كان المنتج مخصصًا أو بطلب خاص.
إذا كان المنتج قد تضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
🚚 ملاحظات إضافية:
في حال وجود شكاوى أو استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
[0530371462]
نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات أصلية 100%.
